Mis à jour le 4 décembre 2023
Vous vous êtes sans doute déjà posé la question de savoir comment fonctionne la tarification de Doctolib. C’est une interrogation légitime car ce service, devenu incontournable dans le domaine de la santé, gère des millions de prises de rendez-vous en ligne chaque année. Doctolib est-il rémunéré par les patients, les professionnels de santé ou les deux ? Une commission est-elle prélevée sur chaque consultation ? C’est ce que nous allons découvrir ensemble dans cet article.
Sommaire de l'article
Les patients et la prise de rendez-vous en ligne
La prise en ligne de rendez-vous via Doctolib est un service gratuit pour les patients. C’est une véritable révolution dans le secteur de la santé, facilitant grandement les démarches des usagers pour consulter un professionnel de santé. À toute heure du jour ou de la nuit, il est possible de réserver une consultation, de l’annuler ou de la décaler, le tout sans le moindre coût.
Cependant, même si ce service est gratuit pour les patients, il ne faut pas oublier que le développement et le maintien d’une plateforme comme Doctolib impliquent des coûts importants. Alors, comment l’entreprise se rémunère-t-elle ?
Les professionnels de santé et le forfait structure
Pour comprendre le modèle économique de Doctolib, il faut se pencher sur le côté des professionnels de santé. En effet, ce sont eux qui rémunèrent Doctolib pour profiter de ses services. Un forfait structure est mis en place, variant entre 79 et 129 euros par mois selon les options choisies par le médecin.
Ce forfait permet à ces professionnels de bénéficier de la visibilité de la plateforme, de la prise de rendez-vous en ligne par les patients mais aussi de la téléconsultation, service de plus en plus utilisé, surtout depuis l’épidémie de Covid-19. Ainsi, Doctolib ne prend pas de commission directe sur chaque prise de rendez-vous ou chaque consultation vidéo.
Doctolib et la gestion des données de santé
Au-delà de la prise de rendez-vous et de la téléconsultation, Doctolib gère également une grande quantité de données de santé. C’est un sujet sensible et réglementé, pour lequel l’entreprise a dû investir des millions d’euros pour garantir la sécurité et le respect de la confidentialité des données des utilisateurs.
C’est dans ce contexte que l’entreprise a annoncé en mars 2024 un partenariat avec Amazon Web Services pour héberger ses données. Cette décision a suscité beaucoup de débats et a même été portée devant le Conseil d’État par l’association InterHop.
Conclusion : Doctolib, un service payant pour les professionnels de santé
En conclusion, Doctolib ne prélève pas de commission sur chaque consultation ou prise de rendez-vous. L’entreprise se rémunère grâce aux forfaits payés par les professionnels de santé qui utilisent ses services. Ce modèle économique permet de proposer un service gratuit aux patients, tout en assurant la rémunération de l’entreprise et la gestion sécurisée des données de santé. C’est un équilibre qui a fait ses preuves, avec plus de 100 000 professionnels de santé utilisant la plateforme en France, et plus de 50 millions de patients qui ont recours à ses services chaque année.
Néanmoins, l’évolution de la réglementation autour de l’utilisation des données de santé et la question de leur hébergement pourraient venir bouleverser ce modèle à l’avenir. Restons donc attentifs aux actualités de Doctolib, un acteur incontournable de la santé en ligne en France.
